“网”事不寻常 居民贴心人
——记市网格标兵李亚兰
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本报记者 袁梦秋 通讯员 江春飞

李亚兰在居民家中走访

 

正吃着饭,“李亚兰,你现在有时间来我家登记吗?我等会儿要出门办事了。”刚准备睡午觉,“李亚兰,我们楼道前面有好多碎玻璃,可以找人帮忙清理下吗?”……在大中街道大华社区,李亚兰这个名字,几乎人人都知道。作为大华社区的一名普通网格员,从网格化工作的“门外汉”到市网格标兵、区优秀网格员,李亚兰始终怀着为民服务的满腔热情,不断提升网格化工作业务水平,成为社区居民离不开的“家人”。

信息采集“一根筋”

信息采集是网格化社会治理的基础工作,但由于白天很多住户不在家,李亚兰便决定利用中午、晚上休息的时间错时上门。

丈夫不理解,怎么摊上这么个“一根筋”的妻子。此后的中午,李亚兰总是用一份盒饭就草草解决了午餐。每天晚上,到家的第一件事就是仔细核对白天采集的信息,并登记到自己画的平面图上,哪家信息不全,就通过微信跟住户沟通。少数住户经常不在家,她就想方设法找到联系电话,约好时间上门登记,有时半夜三四点钟想起来一条漏登的信息,便立即起床上网登记。功夫不负有心人,李亚兰网格内的出租房、空关房、实际住户、户籍人口、流动人口等1085条基础信息,仅用了一个月的时间,就全部采集完成。

为民服务“一颗心”

走进群众,才能赢得信任。为了方便服务居民,李亚兰主动和住户互加微信,建立网格工作群。开始缴社保,企业退休人员身份开始认证了,她总是第一时间在网格群里及时提醒大家不要忘记。

入户走访服务过程中,群众的诉求和困难成了李亚兰特别关注的问题。去年年底,她在巡查走访时了解到,城中小区3幢的住户老许孤身一人,一年开了三次刀,非常需要关怀和帮助,可唯一的女儿却早已外嫁。李亚兰立即将情况反映到社区,和社区主任一同来老许家定期走访慰问,帮助解决实际困难,面对老许的连声感谢,李亚兰却笑着摆摆手,“能真正帮到大家,就是我最满足的事儿。”

化解矛盾“一张嘴”

排查化解矛盾是网格员的重要职责。谈及排解工作,李亚兰的秘诀很简单:定期做好网格内各类矛盾纠纷排查巡查,第一时间全力化解矛盾。

去年1月的一天,城中小区6幢多位住户反映,二楼住户老陈将废弃机动车常年停放在楼梯拐角处,不仅影响妨碍大家上下楼,还存在一定的消防安全隐患,跟老陈沟通多次无果,邻里关系也弄得非常紧张。了解到这个情况后,李亚兰第一时间来到老陈家,耐心劝说老陈的妻子,其答应等老陈回来就移车。第二天,李亚兰不放心,到小区再看,车依然还在。她再一次找到在城中菜市场做生意的老陈,用不厌其烦的“一张嘴”,终于做通了老陈的思想工作,消除了邻里的矛盾,也恢复了楼道的平静。

排查隐患“一股劲”

近年来,各地非法集资案件多发。李亚兰深知开展非法集资危害宣传的重要性。去年3月的一天,在网格内刘俊芳老人家里走访时,得知老人在民间“老妈乐”“老爹乐”上投资了20多万元,其中一小部分是自己的养老钱,另外大部分都是从亲朋好友那儿借来的。李亚兰反复做工作,让老人赶快撤回资金,千万不要贪图他们旅游观光的小便宜。一个月后,江苏警方发布南京6家“老妈乐”涉嫌非法集资被关停的公告,李亚兰将这一消息及时发布到网格群内,劝告大家不要参与非法集资活动。事后,在小区巡查时再次碰到刘俊芳,老人连忙拉着她的手谢道:“多亏了你的提醒,才保住了我的养老钱啊!”

正是有了像李亚兰这样的每一位基层网格员在各自岗位上发出的星星之火,才最终汇聚成全区高质量平安建设大网。去年,我区先后荣获全省“社会治安综合治理先进集体”“法治建设示范县(市、区)”等称号,全区群众安全感99%,全省领先、全市第一。