本报讯  近年来，我区持续深化“放管服”改革，创新区、镇、村政务服务三级联动模式，围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，推出“网上办、上门办、就近办”一帮到底的镇（村）帮办代办特色服务，打通为民服务“最后一米”。

配优配强帮办队伍。各镇为民服务中心从窗口选聘2名素质高、能力强、业务精的工作人员担任镇级帮办员；各村从村委会班子成员中明确1人专门任村级便民服务中心帮办员，为群众提供各类帮代办服务。将全区13个镇（街道）分成8个片区，分批次召开培训会，开展现场业务指导，围绕服务制度、工作职责、办件流程和登记台账等方面内容重点讲解。同时，为更好承接下沉事项的代办工作，各镇（街道）每月定期选派业务能力强的工作人员到区行政审批局业务科室跟班轮训。

线上线下协同并进。积极推动网上办，与生产经营、群众生产生活密切相关的服务事项实行在线办理，切实提高网上帮代办比例。三龙镇推广使用“老来”APP，在各村（居）宣传栏、政务公开栏张贴“老来”APP使用宣传卡，上门发放操作手册，一对一指导老年人认证操作。通过人脸识别，实现系统快速认证。目前，该镇企业退休人员网上认证比例达80%以上。倾情服务上门办，将服务延伸到村（居）和村民家中，实现少跑快办。万盈镇为民服务中心农技窗口利用节假日时间，走进505名农机手家中，上门检审各类农用机械。个人事项就近办，完善基层政务服务功能，下沉含金量高的便民服务事项。大中街道响应关于加强疫情防控农村集体聚餐活动管理的通知精神，个体工商户登记窗口加班加点，春节前后为51名家宴厨师发放个体户营业执照。

从严从实建章立制。建立帮办员管理制度，明确帮办事项清单和办事流程，做好帮办事项的登记、承办、回复等资料建档工作，形成工作闭环，每月报送办件情况，定期反馈帮办信息。评价结果作为帮办人员工作质量考评的依据。去年以来，全区各镇（街道）开展便民事项帮办代办服务3650余次，彻底打通为民服务“最后一米”。

（肖睿  施媛媛）