供电公司“民情日记”打通服务“最后一米”
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本报讯“朝荣村五组李光斌家接户线已老化,需要向所里汇报,请所里核发材料并安排人员更换。”“晋北村七组蔡锦成已申请16千瓦动力用电。今天,我和所里技术员唐晓军到他家现场勘察,编制供电方案。待供电方案审批后,要跟踪施工情况,及时验收送电。”这是8月8日,区供电公司裕华供电所台区经理施建辉在民情日记本上写下的片段。

为切实转变广大农电员工的服务作风,提升农电员工的服务意识和服务能力,让服务客户的“最后一米”更畅通,今年7月份,该公司给440余名农电员工配置民情日记本。民情日记本由农电员工随身携带,随手记录客户的需求、诉求和意见、建议以及向客户承诺的事项等。各供电所每月召开民情分析会,对客户反映的热点、难点和焦点问题进行分析研究,制定解决问题的具体办法和措施。同时,该公司将农电员工“民情日记”和供电所民情分析会情况纳入综合督察范畴,定期通报,严格考核。在此基础上,建立优秀“民情日记”评选制度,每季度对“民情日记”记录得好、群众满意度高的农电员工进行奖励。

“以前,我对客户反映的问题或向客户承诺的事项,有时不经意间就忘了。现在,我每天都要翻看‘民情日记’,对未及时解决的问题和事项,随时都提醒自己加把劲儿。”刘庄供电所所长周晓健说。“‘民情日记’是供电所与村民之间的‘连心桥’。供电所员工将客户的所需、所盼都随时记录下来,为村民服务的责任心强了,老百姓的用电需求和困难能第一时间获得有效解决,打通了服务群众的‘最后一米’。供电所员工记录‘民情日记’的做法值得我们村干部学习。”白驹镇狮子口村党总支书记曹映感慨道。

(杨蕾 李刚)