最近一段时间，一些基层窗口单位的服务人员，对待上级新闻单位和主管部门的各种暗访行动，感到压力很大，颇有风声鹤唳、草木皆兵之势。在许多地方，一旦闻听到暗访行动的蛛丝马迹，便立马兴师动众，上上下下发动起来，全力以赴忙碌一番。如此这般，时间久了，便搞得兵疲马乏，甚至影响了正常工作。

上级组织的各种暗访活动，其根本目的是为了更有效地监督和提高基层的工作质量和服务水平，提高办事效率，方便群众，满足群众需求。暗访行动因为一般是上级在无准备、无提醒的情况下，采用较为隐蔽的方式，对基层进行突击检查行动，又因为此检查往往无规律可循，所以能更为客观、准确地掌握基层实际情况，了解存在的问题。

记者以为，对上级的暗访要有平常心。与其对暗访行动畏畏缩缩，终日提心吊胆，还不如从平时做起，一门心思苦练基本功扎扎实实地做好本职工作。一名窗口服务人员，只要你认真学习业务知识和严格按照上级的规章制度办事，严格履行有关规定，规范服务。那么，不管是上级组织的明查还是暗访，都经得起检验。反之，如果本身业务素质欠佳，再不努力学习有关业务知识，全指望在上级组织检查时候搞突击，企图蒙混过关。这样，尽管你可能一次两次侥幸逃过，但终究会在某一时露出马脚，真正吃亏的是还是自己。

因此，作为一名基层窗口服务人员，只要扎扎实实把工作做好，努力提高自身的业务素质和文明服务水平，树立良好的自身形象，不管明查也好，暗访也罢，都可以从容应对自如，始终保持有一颗平常之心。

（蔡剑涛）