本报讯 （通讯员 张平 沈阳）位于吾悦华府小区附近的一条河道，为刚入住的居民生活增添了几分宁静与惬意。但是，开发商在完成项目工程后，误认为只需要到城管局报备就可以了，并没有进一步与城管局园林处完成交接。开发商撤场后，该处河道就陷入了“无人问津”的困境。随着时间推移，河道水质氧化，异味弥漫，不仅影响周边的环境美观，也给居民日常生活带来了困扰。“夏天一到，蚊虫滋生，走近闻还有水腥味。我们靠近河边的楼栋，根本不敢开窗户。”一位居民无奈地说。河道的污染问题已经影响到居民的生活质量，大家对此迫切希望有关部门快速采取措施，还他们一个清澈、干净的河道。

居民通过12345热线反映此事。热线平台高度重视这一问题，立即组织区住建局、城管局、大中街道等部门和板块进行现场会商。来到现场，各部门、板块认真倾听群众诉求，查看河道的污染情况，共同分析问题根源，并商讨出一套切实可行的解决方案。由开发商一次性完成河道交接前的全面清理整治，待交接完成后，由城管局负责河道的长效管护和日常巡查，确保河道的水质和环境得到持续改善。在日常生活中，社区将做好宣传教育，提高居民的文明意识，禁止向河道乱倒垃圾，共同维护小区环境。

在明确各自职责后，住建局督促开发商尽快完成浮萍打捞，后由住建局组织施工队伍和设备，对河道进行全面清淤。经过紧张施工，河道淤泥被清理干净，水质得到明显改善。接过长效管护的“接力棒”，城管局制定了详细的管护计划，安排人员负责日常巡查，及时发现清理河道内的垃圾和漂浮物等。

有了部门的共同努力，再加上社区的宣传教育，河道的清淤管护取得了显著成效。现在，河道两岸绿树成荫，花草繁盛，水质清澈，成为居民休闲散步的好去处。

近期，12345热线平台对居民再次进行回访。回访中，一位居民对河道治理效果表示十分满意：“现在的河道水变清澈了，没有异味了，我们可以舒心地在这里散步锻炼，非常感谢政府各个部门还有社区的共同努力。”

12345热线平台为解决百姓的急难愁盼问题开辟有效路径，组织部门会商的形式为难题的解决提供智慧的碰撞。今年以来，该平台共组织会商41次，住建局、城管局、公安局、教育局、文旅局、交通运输局等15个部门积极响应，先后解决了小区墙体恢复、房屋渗水、私设地锁等一批与群众日常生活息息相关、社会关注度较高的民生问题。下一步，平台将进一步优化会商工作机制，制定详细的规则和流程，明确参与部门、职责分工和时间节点，提前收集问题资料，确保各部门有充分的准备，提高会商效率。同时，做好闭环管理，加强工单跟踪，全程收集信息，掌握最新动态，发现问题阶段性调整方案措施，及时向群众反馈，主动接受评价监督，推动问题真正有效解决。