通讯员 陈晓波 任祖训 季俊华

在大桥镇水韵桥院小区，一支由退役军人领衔的物业团队正以“军事化管理+智能化服务”的创新模式为社区老人筑起温暖防线。物业经理退役军人吕玉平创建的“监护人远程遥控服务与代理人现场实时代理服务”，实现子女远程监护与物业现场服务无缝对接，破解了居家养老困局，用爱唱响为民服务的新赞歌。

吕玉平自担任该镇水韵桥院小区物业负责人以来，始终将业主的需求放在首位。小区物业管理团队在积极做好本职服务的同时，主动为留守老人提供“职外”服务，全方位提高服务质量。吕玉平发现，小区内许多老人的子女都离家在外打拼，还有的在海外，无法时刻陪伴在老人身边，而老人尤其是独居老人和高龄老人，在日常生活中常常面临诸多不便。他经过深入调研和反复琢磨，创新性地提出了监护人（子女）远程遥控服务与代理人（物业）现场实时代理服务无缝对接的管理新模式，通过现代信息技术，让子女能够远程关注老人的生活状况，并通过物业的现场协助，及时满足老人的各种需求。

为了让这一模式落地生根，吕玉平带领物业团队付出了诸多努力。他们为独居老人配备了智能设备，与子女的手机终端相连，子女可以随时通过手机了解老人在家中的情况。同时，物业还建立了 24 小时响应机制，一旦老人遇到紧急情况或需要帮助，只需按下智能设备上的求助按钮，物业工作人员便会在第一时间赶到现场。大年初六，小区1号楼401室陈登旺老人家中洗衣机出现故障，其儿子已外出打工。吕玉平得知情况后，立即安排维修技能人员登门修理，很快便解决了洗衣机故障问题。

吕玉平还计划为小区独居老人全部安装上智能报警器，实现紧急情况“一键通”，随时掌握留守老人的状况，及时上门提供帮助。在水韵桥院小区物业办公室，墙上悬挂的“作战地图”格外醒目。这张图显示着全小区26位独居老人的健康数据、活动轨迹和服务需求。吕玉平介绍：“我们参照部队战备值班制度，设立24小时助老专岗，每位值班员都经过专业急救培训，确保5分钟内到达任何单元。”物业管理人员小赵的手机里存着82岁的独居老人陈老每日用药清单，“他们比亲儿子还细心，连我降压药需要空腹服用都记得。”陈老指着物业管理人员说。

退役军人特有的细致在服务中处处可见。有一次，小区内一位78岁的独居老人李奶奶在家中突然感到身体不适，她按下了求助按钮，正在值班的物业工作人员接到信号后，立刻飞奔到她的家中。凭借着平时积累的急救知识，物业工作人员初步判断了李奶奶的病情，迅速联系了急救车辆把她送去医院，并安排人员精心护理。与此同时，通过智能设备联系李奶奶的子女，告知老人的情况。最终，李奶奶得到了及时救治，脱离了危险。“多亏了你们，让我们在外地也能放心。”李奶奶的子女通过远程视频向物业表达了深深的谢意。

为了丰富老人的精神生活，吕玉平还组织物业举办健康讲座、手工制作、文艺表演等活动。每次活动，他们都会提前通知老人，并安排专人接送行动不便的老人。在去年重阳节活动中，物业精心准备了一场温馨的茶话会，邀请小区内的众多老人参加。吕玉平和物业工作人员忙前忙后，为老人们端茶倒水，陪他们聊天解闷。一位参与活动的张爷爷感慨地说：“在这里生活，我们感受到了家的温暖，物业工作人员就像我们的亲人一样。”