市区恒达小区车位紧张，这是每年业主代表大会的热议话题。大家为此提了不少意见。难能可贵的是，大家商量的结果大多会得到落实。这个业主自治的小区每年都会实施一系列改造工程，每个工程建设之前都会反复征求业主意见。笔者认为，这是个很好的经验。不管是物业管理还是业主自治，遵循民意都是小区管理的核心要义。

沟通是了解的第一步。只有表达民意的渠道畅通，才能有效地集中“民智”，攻坚克难。绝大多数小区管理难题都出在沟通不畅。业主诉求得不到回应，对社区管理规则不了解；管理人员对服务空当不知情，对管理死角不清楚……这些沟通障碍造成双方的摩擦和矛盾时有发生。想处理好这些本可以通过相互了解来化解的问题的前提是，小区管理者对“民意”是真倾听，不走过场。小区管理账目公开是否真实、及时？业主座谈会的意见是否真的得到落实？这些都体现了管理者的诚意。业主“说话管用”才会愿意继续去想、去说。小区管理大多是生活琐事，“民智”往往更有创新性和操作性。管理者如果真正善听“民声”，善用“民智”，会发现工作轻松很多。按照群众的意愿去办事，成功率也会大很多。

（苏楠）